苏州，中国崛起的新型一线城市，经济体量规模巨大，拥有6000多家中小企业。2020年7月12日公司“疫情调研小队”在苏州进行了为期五天的实地调研，调查了苏州中小企业如何战疫情、渡难关。
由于小队成员集中于江苏省内，此次活动为集体调研，我们实地调查了部分中小企业在疫情期间的实际状况，并通过采访的方式了解了企业的自救方法以及政府政策的实施效果等。在现阶段，虽然国内疫情已得到基本控制，但还在持续不断地影响着中国的经济运行。为了恢复经济，在中央和地方政府政策扶持之下，中小企业不断优化转型，努力战胜疫情。
此前，团队已在苏州范围内广泛收集企业信息，为本次调研提供了基础数据。
2020年2月2日，为深入贯彻落实习近平总书记关于坚决打赢疫情防控阻击战的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和省委、省政府关于疫情防控的决策部署，积极发挥中小企业在疫情防控中的重要作用，支持中小企业共渡难关，苏州市人民政府制定了支持中小企业共渡难关苏“惠”十条：
加大金融支持
1.确保小微企业信贷余额不下降。
2.确保小微企业融资成本降低。
3.发挥各政策性银行“国家队”作用。
4.鼓励金融机构提供保障性金融服务。
（二）稳定职工队伍
5.实施援企稳岗政策
6.缓缴社会保险费。
（三）减轻企业负担
7.减免中小企业房租。
8.减免中小企业税费。
9.延期交纳税款。
10.扶持中小企业创业园。
本次调研，我们把重点放在苏州各大中小企业创业园，对园区内中小企业负责人进行了实地采访。调查数据显示，受疫情影响，25%的企业的订单需延迟交货，25%追加投资放缓，50%员工招聘计划推迟。但是由于地方政府的政策支持，只有少数企业蒙受经济损失。
图1.疫情对公司发展后续影响
图2.六月底企业与去年相比营业额
在众多类型的企业中，服务业受本次疫情影响最为严重，所以我们将工作重点放在了服务业上。本次调研中，教育机构在疫情中的转变较为平稳。在多种教育机构类型中，最典型的要属成人教育机构。在疫情期间，原本应在外工作的成年人赋闲在家。出于对疫情后岗位竞争压力的担忧，他们更多地选择了线上教育来增加自身学历，以便未来有更大的选择空间和更好的薪酬待遇。因此，此类线上教育的客户增加，机构负责人顺势而行，普遍采取将一部分线下课程转至线上的措施。使其企业营业额不降反升，且呈现增长趋势，涨幅高达百分之二十至三十。此外，企业停止了所有的线下广告投放，将资金投入百度、快手等线上宣传之中。在营销战略方面，企业发动员工进行全面宣传，基于员工或者员工的朋友和家人进行更多维度的引流。
图3.学慧网苏州学员服务中心 张经天 摄
与之相对的其他服务业，例如环保设备安装等以外出工程建设为主要业务的企业，由于疫情的影响，有的甚至至今尚未复工。通过调查我们了解到，同类型的需要承接工程的行业蒙受巨大损失。一方面疫情期间订单量大大减少，另一方面由于疫情期间限制出行，许多疫情前的订单无法按时交付，企业面临赔付违约金的巨大压力。
图4.队员费旖婕采访教育机构负责人 李洋 摄
此外，本团队还对零售业进行了一定的调查，经调查我们发现许多企业在疫情期间正常营业，但是由于疫情防护原因，许多企业或多或少面临着货物积压，资金回笼慢等困境。通过沟通我们得知，许多原本线下的实体店虽有转为线上销售的意图，但是苦于渠道，资金，人脉，宣传等限制并没有完成线下到线上的转型，营业额同比下降30%-50%。反观许多主营线上业务的企业，在疫情期间并没有停止接受订单，在疫情得到一定的控制，货运开放之后，营业额大增加，同比增长了20%-30%。后续我们了解到许多企业在面临疫情危机时，及时进行数字化转型能够更好地把握住市场翻转的机遇。为减少人员聚集，很多地方提倡消费者选择电商平台购物，这也倒逼零售业转型。
通过与企业负责人的沟通我们得知，企业的损失大多是由于疫情期间为避免接触传染，延迟复工引起的。所以在疫情特殊时期，企业可以通过信息化、数字化、数据驱动运营，减少人际接触。刷脸、送物机器人、语音控制等进一步提升工作效率，减少客人在公区排队、停留的时间，降低交叉感染的可能性，向无人化、智能化转型升级，通过降低人力依赖、提高生产效率，降低疫情带来的损失。
公司党委书记张阳军表示：“中小企业是我国经济发展的重要支柱，此次活动不仅能帮助同学们了解企业在疫情之下面临的困境，更为后疫情时期中小企业恢复，转型提供了宝贵经验。”本团队后期希望通过线上问卷及第二次实地调研等方式，获取不同城市、不同行业在疫情期间推行的政策以及自救措施，更加细致地分析，为中小企业疫情自救提供建议。
