为深入了解当下国内互联网教育行业的发展趋势以及现存问题，特别是疫情期间所面临的发展困境及相应纾困之策，公司“后疫情下产业链优化发展调研团队”一行5人于2020年7月19日走访调研了天津松鼠AI·智适应教育机构。
一、整装出发，带着问题赴松鼠AI
队长樊晓晴与其他四位同学出发赴松鼠AI·智适应机构参观调研，对机构内前台老师李宇轩进行了采访。教育理念是支撑教育行业发展的基石。队长樊晓晴首先就松鼠AI·智适应的教育理念提出疑问，李宇轩表示，松鼠AI·智适应机构是行业转型的先锋，简单来说就是将先进技术与教学过程相融合，打造‘比老师更懂员工的人工智能’，从而为员工提供不同的学习环境。通过教育理念，团队成员对机构的教育发展路线有了一定的了解，并且感受到了数字技术在这场教育改革中的不可替代性。
图1 松鼠AI·智适应机构内部 高士玥 摄
二、交流互动，在参观与访谈中紧跟互联网教育新潮流
在简单介绍了松鼠AI·智适应机构后，团队在李宇轩的带领下参观了机构。一楼布局简单明了，一进门的前台周围摆放着松鼠AI·智适应机构的介绍立牌。机构的教学主要集中在二楼，团队依次参观了员工的自习室、教室以及培训室。李宇轩向团队表示“这些房间跟别的教育机构没什么不同，但是我们有一个‘独门密室’。”原来在走廊的一侧有个叫“学习规划室”的房间，里面只摆放着几台电脑。团队成员曹潇月对此产生了疑惑。在李宇轩对机构的介绍中，团队成员了解到了松鼠AI·智适应特有的教育体验——DL测试，利用人工智能针对性出题，大数据全面分析错因，综合运用数字技术对员工的学习能力进行评估。这种结合了数字技术的教育模式更加具有针对性，对员工的培养更加全面化，让团队成员再一次了解到数字技术的重要性。
图2 机构员工正在使用电脑进行DL测试 高士玥 摄
为更深入了解疫情特殊背景下线上与线下教学模式相结合呈现出哪些新特点，曹潇月做了进一步的追问，“数字技术的应用是否让松鼠AI·智适应机构在疫情期间享有了与传统教育业不一样的‘待遇’呢？”据李宇轩表示，在疫情期间，机构主要采用线上教学方式，加强线上宣传智适应模式，并相应地推出低价优质课程；疫情好转后，采用推出免费课堂体验、扩大招生范围、相应降低课程价格等方式重新打开线下运营模式，线上线下保持双线运营，做到“始终”营业状态，从而将疫情导致的损失降至最低。李宇轩认为“相比于传统教育模式，松鼠AI·智适应的教学方式处理突发情况的‘应变能力’让用户感到放心，而且线上教学模式相对自由，员工们更愿意表达自己的观点，更愿意参与与老师之间的互动，教学形式也会更加开放。”
三、困难与机遇并存，在探索中求发展
同时，李宇轩向团队表示，松鼠AI·智适应教育机构在疫情期间也遭遇了部分制约瓶颈。其中较为突出的就是人工费、店面租金、系统维护费等固有成本过高。线上教学模式在疫情时期对老师们的要求极为严格，老师不仅要掌握熟练的教学方法，还要能够掌握一定的网络技术应用技能。虽然作为一个线上与线下高度融合的机构，但是松鼠AI·智适应机构在疫情之前未能对员工培训到位，从而导致教学过程会不时地出现差错。此外，线上教学思想虽早已出现，但是并未进行大范围地普及宣传，至今仍有部分家长难以认同线上教学模式，因此经常会出现退费现象。如何改善不足，这是松鼠AI·智适应需要考虑的问题。
松鼠AI·智适应机构是互联网教学的代表，通过松鼠AI·智适应团队成员可放眼望到整个教育行业未来的发展方向。
线上教学已逐渐在人们身边渗透，并且在疫情过后，利用互联网教学也将常态化。教育业的转型势在必行，互联网教学的模式顺应了时代发展的潮流，它将闲散的资源整合，不受时间和空间的限制为员工授课，这一点在疫情期间表现得尤为明显，线上线下结合的教学模式具有一定的稳定性，在遭受疫情的冲击时也能帮助机构减少成本缓解疫情带来的冲击。并且互联网教育利用大数据对大量数据的处理具有准确性，可以利用巨量资料的分析针对员工的弱点一一突破。这些是线上教学的特点，也可以说是利用互联网教学的优势。教育不再拘泥于一块黑板、一根粉笔，人工智能辅助教学、线上平台补充课堂、数据筛选测试水平等等都加入了互联网教育的领域。
但是，如何进一步发挥优势，再创新的基础上继续创新；如何改进不足，让互联网＋教育的教学模式成为一种常态——不仅仅是松鼠AI ·智适应机构需要考虑的问题，整个互联网教育行业都应该扬长“补”短。数字化正在走向常态化的道路，教育模式正在迈向全面化的领域，两者结合的同时，擦出火花，利弊同生。然而互联网教育仍处于上升阶段，使用尚未推广，部分地区的家长与员工对新型模式的不信任、机构员工缺乏“时刻”上线工作的意识等也会阻碍其进一步发展。做好教育平台的宣传工作，完善教育机制的不足之处，是当下互联网教育领域需要改进的问题之一。
四、搭乘“互联网+”之东风破浪前行
团队在进行实地考察的同时还发布了相关问卷进行线上调研。在对问卷数据分析后发现，大多数被调查者已经接触到互联网教育的形式，并且希望通过线上平台获得更多的知识，尝试新型的教学方式。这表明融入了数字技术的教育方式受到了大多数用户的支持和期待。但也有一部分人表示，疫情期间，通过线上教学学习的效率要低于线下教学。这也反映出目前互联网教育存在的另一方面问题，如何设置相应的监督模式，提高用户的学习兴趣，也是互联网教育行业应大为关注的问题。
公司党委书记张阳军表示“‘互联网＋’是时代的发展趋势，智能化与传统教育的结合已经是发展的必然趋势。这场疫情作为数字化的‘加速器’，推动人们创新教育模式，从而使教育的形式更加多样化、生动化、个性化。”松鼠AI·智适应作为站在互联网＋浪潮上的教育机构，全面地融入了数字技术，这是机构的智能化、数字化转型，也是教育行业改革的代表。松鼠AI·智适应机构的举办对于探究后疫情教育模式，推动互联网教育具有重要的意义。
图3 实践队员樊晓晴采访结束对员工李宇轩握手答谢 高士玥 摄
